La marca, como las personas, está compuesta por cuatro dimensiones: la física, que hace referencia a todo lo que es reconocible por los sentidos (logo, nombre, jingle, olor, etc). La segunda es la construcción sicológica donde se estructuran valores, metas, políticas, visión, etc. La tercera corresponde a lo social, las relaciones con la competencia, los clientes y la comunidad en la que se desenvuelve (alianzas, servicio al cliente, responsabilidad social, entre otros). La cuarta se reconoce como tiempo, que es la consistencia de las acciones en el mismo; donde se debe cuidar de las modas que puedan asaltar las prácticas de la marca.

Esta es nuestra visión, construida desde la investigación y la experiencia, factores en los que se basa nuestras propuestas. El correcto uso que la compañía le de a este material se traducirá, sin duda, en una exitosa gestión de clientes.